Μελετήσαμε προσεκτικά τις ανάγκες σας και με απόλυτο σεβασμό στον πολύτιμο χρόνο σας, επενδύσαμε σε έναν πλήρη ανασχεδιασμό του τηλεφωνικού μας κέντρου και του μοντέλου εξυπηρέτησης, με στόχο την άμεση και αποτελεσματική υποστήριξή σας, χωρίς καθυστερήσεις. Από αύριο Πέμπτη 23/4/2026 οι κλήσεις σας για την Υποστήριξη του FarmakonNet θα δρομολογούνται απευθείας στον πρώτο διαθέσιμο και εξειδικευμένο εκπρόσωπο της Ομάδας, χωρίς τη διαμεσολάβηση και καταγραφή του αιτήματός σας από την Γραμματεία μας.

Πώς θα επικοινωνήσετε μαζί μας από εδώ και στο εξής
Η βασική δομή του τηλεφωνικού μας κέντρου παραμένει η ίδια που ήδη γνωρίζετε, με μία νέα προσθήκη για την ταχύτερη δρομολόγησή σας. Όταν μας καλείτε, ακολουθείτε τα εξής απλά βήματα:

• Στο αρχικό μενού επιλέγετε το 1 (Τμήμα Υποστήριξης Εφαρμογών προς Φαρμακεία)
• Στο νέο, σύντομο υπομενού που θα ακούσετε, επιλέγετε το 2 (Για FarmakonNet)

Αυτό ήταν! Η κλήση σας συνδέεται άμεσα με την εξειδικευμένη μας ομάδα Υποστήριξης.

Επιπλέον: Νέα Υπηρεσία "Call Me Back" Κατανοούμε ότι σε περιόδους αιχμής, ο χρόνος αναμονής στην τηλεφωνική γραμμή μπορεί να είναι πιεστικός. Για αυτό, το νέο μας τηλεφωνικό κέντρο ενσωματώνει την έξυπνη λειτουργία Call Me Back: εάν συντρέχει λόγος, το σύστημα θα σας δώσει αυτόματα την επιλογή να καταχωρήσετε αίτημα Call me Back και να κλείσετε το τηλέφωνό σας χωρίς να αναμένετε στο ακουστικό σας. Ο 1ος διαθέσιμος εκπρόσωπος της Ομάδας μας θα σας καλέσει αυτόματα, διατηρώντας τη θέση σας στη σειρά προτεραιότητας, χωρίς να παραμένετε στη γραμμή.

Στόχος μέσα από αυτές τις αναβαθμίσεις είναι να προσφέρουμε στο φαρμακείο σας την ποιότητα εξυπηρέτησης που σας αξίζει: Άμεση και ουσιαστική υποστήριξη.

Ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη που δείχνετε στην Epsilon CSA και παραμένουμε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,
Η Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών της Epsilon CSA